Políticas de Servicio

Políticas de Servicio de Florería y Regalos Christian

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta las Políticas comerciales y de entrega especificados a continuación:

I.- CONFIDENCIALIDAD

Florería y Regalos Christian garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual no será proporcionada a nadie a menos que el cliente lo autorice.

II .- PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Debido a la naturaleza del producto, es posible que éste no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos, etc. En caso de presentarse esta situación Florería y Regalos Christian seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre buscando mejorar o igualar las expectativas del cliente. Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y no incluyen IVA.

III.- ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS FLORALES.

Los arreglos florales presentados en las imágenes son sólo demostrativos y pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a la disponibilidad de inventario de nuestros proveedores. Sin embargo, Florería y Regalos Christian se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.

IV.- FECHAS ESPECIALES.

Florería y Regalos Christian establece como fechas especiales el 14 de Febrero y 10 de Mayo.

Los pedidos de arreglos florales para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de un día de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días. En estas fechas se establece como horario de entrega desde las 08:00 am a las 19:00 horas. Sin horarios especiales.

V.- PAGOS

Vea también Formas de Pago

El cliente se obliga a liquidar el arreglo floral en su totalidad antes de ser enviado. El pago puede ser a través de tarjeta de crédito o débito a través del sitio web, depósito en oxxo o transferencia electrónica.

Florería y Regalos Christian establece líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, para mayores informes favor de verificarlo vía telefónica (664) 625-7300 o vía correo electrónico (clientes@floreriayregaloschristian.com).

Por otra parte, el cliente acepta que en caso de presentar una controversía a través de Paypal cuando el pedido sí se entregó en tiempo y forma, deberá reponer el pago a través de transferencia o deposito.

Finalmente, el cliente acepta que la empresa de cobros denominada paypal -que es la que se utiliza en esta página web-, a veces declina ciertos pagos por politicas ajenas a esta florería, pero retiene el dinero del cliente por unos días; en ese supuesto, el cliente se compromete en solventar dicha cuestión directamente con paypal, puesto que Florería y Regalos Christian no es quien hace los cargos, y por lo tanto, no es la responsable en este tipo de casos, por lo que cualquier disputa con los pagos, no es responsabilidad de la florería.

Florería y Regalos Christian únicamente puede darle seguimiento y orientar al cliente sobre dicha cuestión, así como facilitar impresiones de pantalla donde se advierta que el pago fue declinado y posteriormente cancelado. El cliente acepta que no es responsabilidad legal de Florería y Regalos Christian que el pago haya sido retenido y/o cancelado por lo tanto, no procede acción legal alguna en contra del establecimiento.

VI .- POLITICAS DE ENTREGA A DOMICILIO.

POLITICAS DE ENTREGA A DOMICILIO

Para prestar un mejor servicio, por favor ordene con 1 día de anticipación.

Para poder realizar la ENTREGA A DOMICILIO GRATIS, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Que el domicilio no se encuentre a las afueras de la ciudad.

2. Comprar un día antes de la fecha de entrega o bien, el mismo día antes de las 11:00 am (hora de Tijuana).

3. El horario de entrega es de 11:00 am a 3:00 pm (se entrega dentro de ese rango de horario).

Servicio Express el mísmo día tiene un costo adicional. Se considera Servicio Express, entregas de pedidos realizados el mismo día después de las 11:00 a.m. y tiene costo de $150 pesos más.  Puede aplicar cargo extra por distancia. Se entregarán entre 3:00 p.m. y 5:00 p.m.

Las compras realizadas después de las 5:00 p.m. Se enviarán al día siguiente.

Por favor confirme disponibilidad llamando a nuestros teléfonos locales:  664-625-7300  y al 664-683-1809.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, no será responsabilidad de nosotros.

Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo floral y ésta no sea atribuible a Florería y Regalos Christian, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a las oficinas de Florería y Regalos Christian.

Florería y Regalos Christian hace entregas personales unicamente en Tijuana. Si el cliente desea el envío en algún municipio aledaño fuera del área favor de verificarlo disponibilidad vía telefónica o vía correo electrónico (clientes@floreriayregaloschristian.com).

A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el siguiente procedimiento:

• • Esperar 10 min. para la entrega del arreglo floral, en caso de no encontrarse nadie se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega del arreglo.
  • En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido (sólo clientes locales) o vía correo electrónico. (clientes locales y foráneos)

Conozca todas nuestras Políticas de Servicio aquí.

VII .- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Florería y Regalos Christian. En todo momento se verificará bajo la mentalidad de exceder la expectativa del cliente, buscando el cumplimiento de nuestros acuerdos entendiendo que existen agentes externos a nosotros que pueden influir en nuestro propósito.

VII.- CANCELACIONES

El cargo por cancelación, es del 15% del precio total pagado. Los reembolsos se tramitarán por el mismo medio en que se realizó el pago.